Formation professionnelle continue Financement individuel avec prise en charge selon statut
Éligible au compte personnel de formation

Agent d'Escale - Titre Agent d'Accueil des Voyageurs

IAF CAMAS

Objectif

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
Effectuer l’enregistrement et l’embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Informations administratives

Type

Formation non conventionnée

Financeur

AUTRE FINANCEMENT

Référence

Non renseigné

Organisme responsable et contact

IAF CAMAS
NomMarianne DEUERLING Tél.05.56.18.98.16 Mailcamasbordeaux@camasformation.fr

Dispositif

Financement individuel avec prise en charge selon statut

Mesure

Financement individuel avec prise en charge selon statut

Référence organisme

Non renseigné

Conditions d'accès et modalités d'organisation

Conditions d'accès réglementaires

Casier Judiciaire vierge

Prérequis pédagogiques

Aisance relationnel Sens commercial Bonne présentation A l'aise en anglais

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune de moins de 26 ans
  • Personne handicapée
  • Salarié(e)
  • Actif(ve) non salarié(e)

Type de parcours

Modularisé

Parcours de formation personnalisable ?

Oui

Niveau d'entrée requis

Niveau IV : BP, BT, bac professionnel ou bac technologique

Sélection

  • Tests
  • Entretien

Accessible en contrat de professionnalisation ?

Non

Commentaire sur le parcours personnalisable

Possibilité de prendre l'option AMADEUS et l'option Perfectionnement en anglais

Programme, validation et suite de parcours

Validation de la formation

  • Agent d'accueil des voyageurs - Niveau IV (Bac) (Validation totale)

Programme

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L’accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L’information
• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d’embarquement.


2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d’enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d’enregistrement.
2.3 Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage
• Remise des documents d’information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.

3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d’entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d’accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations à partir d’un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente des secours
• Restitution de l’information à l’équipe de secours.


4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
4.1 Sûreté
• Personnel d’enregistrement, d’accompagnement et d’accueil des passagers
4.2 Sûreté
• Formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès sans escorte aux zones de
sûreté à accès réglementé.
4.3 Sensibilisation au transport des marchandises dangereuses
• Catégorie 9 IATA : personnel chargé du traitement des voyageurs

5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.

6. MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le transport maritime et ferroviaire
• Les billets multi-modaux

Suite de parcours possible

Non renseigné

Dates et lieux de formation
Numéro CarifDates de formationVilleOrganisme de formationCPF  
00143043Publiée le 10/05/2019 du 02/09/2019 au 03/10/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00143044Publiée le 10/05/2019 du 18/11/2019 au 18/12/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00152476Publiée le 16/07/2019 du 10/02/2020 au 11/03/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France,
  • 33700 Mérignac
00152477Publiée le 16/07/2019 du 20/04/2020 au 22/05/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Non renseigné
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00152877Publiée le 19/07/2019 du 17/06/2020 au 17/07/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France,
  • 33700 Mérignac
00152878Publiée le 19/07/2019 du 27/07/2020 au 25/08/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France,
  • 33700 Mérignac
Sessions terminées
Numéro CarifDates de formationVilleOrganisme de formationCPF  
00090569Publiée le 03/07/2018 du 03/06/2019 au 09/08/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00086479Publiée le 24/04/2018 du 01/04/2019 au 17/06/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00086478Publiée le 24/04/2018 du 21/01/2019 au 05/04/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00086477Publiée le 24/04/2018 du 12/11/2018 au 01/02/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00085940Publiée le 06/04/2018 du 03/09/2018 au 16/11/2018
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASNon éligible  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • CASTAING Karen
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Jerome PUIG
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 av pierre mendes france
  • 33700 Mérignac

Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)

Ma situation
Je réside en

Nouvelle-Aquitaine

Code APE / Branche professionnelle
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Repérez ci-après le code CPF à utiliser lors de la constitution de votre dossier de formation* :

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  • : ouverture de la préinscription à venir

  • : publié ce jour et prescriptible demain pour garantir un accès à la préinscription simultané entre les réseaux de prescripteurs

  • : ouvert à la préinscription

  • : fermé à la préinscription (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des préinscriptions autorisées atteint)

  • : formation terminée

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