Formation professionnelle continue Financement individuel avec prise en charge selon statut
Éligible au compte personnel de formation

Pack Agent d'escale - Titre Agent d'accueil des voyageurs

IAF CAMAS

Objectif

Accueillir, informer, assister, orienter les passagers en français et en anglais
Effectuer l’enregistrement et l’embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
Être en mesure d’accueillir et de mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes en situation de handicap:
Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées.
Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge du
public en situation de handicap.
Identifier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge.

Informations administratives

Type

Formation non conventionnée

Financeur

AUTRE FINANCEMENT

Référence

Non renseigné

Organisme responsable et contact

IAF CAMAS
NomMarianne DEUERLING Tél.05.56.18.98.16 Mailcamasbordeaux@camasformation.fr

Dispositif

Financement individuel avec prise en charge selon statut

Mesure

Financement individuel avec prise en charge selon statut

Référence organisme

Non renseigné

Conditions d'accès et modalités d'organisation

Conditions d'accès réglementaires

Casier Judiciaire vierge

Prérequis pédagogiques

Aisance relationnelle Sens commercial Sens du service Bonne présentation Anglais Rigueur Bonne gestion du stress

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune de moins de 26 ans
  • Personne handicapée
  • Salarié(e)
  • Actif(ve) non salarié(e)

Parcours de formation personnalisable ?

Non

Niveau d'entrée requis

Niveau IV : BP, BT, bac professionnel ou bac technologique

Sélection

  • Dossier
  • Tests
  • Entretien

Accessible en contrat de professionnalisation ?

Non

Programme, validation et suite de parcours

Validation de la formation

  • Tests TOEIC® (Test of English for International Communication) - Sans niveau spécifique (Validation totale)
  • Agent d'assistance aux personnes à mobilité réduite dans les transports - Niveau V (CAP, BEP) (Validation totale)
  • Agent d'accueil des voyageurs - Niveau IV (Bac) (Validation totale)
  • Utilisation et maîtrise des fonctions du GDS Amadeus - Sans niveau spécifique (Validation totale)

Programme

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L’accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L’information
• Information des passagers et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d’embarquement.


2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d’enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d’enregistrement.
2.3 Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage
• Remise des documents d’information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.

3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d’entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d’accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations à partir d’un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente des secours
• Restitution de l’information à l’équipe de secours.


4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
4.1 Sûreté
• Personnel d’enregistrement, d’accompagnement et d’accueil des passagers
4.2 Sûreté
• Formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès sans escorte aux zones de
sûreté à accès réglementé.
4.3 Sensibilisation au transport des marchandises dangereuses
• Catégorie 9 IATA : personnel chargé du traitement des voyageurs

5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.

6. MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le transport maritime et ferroviaire
• Les billets multi-modaux

Suite de parcours possible

Non renseigné

Dates et lieux de formation
Numéro CarifDates de formationVilleOrganisme de formationCPF  
00147181Publiée le 18/06/2019 du 12/08/2019 au 25/10/2019
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Non renseigné
Contact
  • CASTAING Karen
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00148217Publiée le 28/06/2019 du 04/11/2019 au 24/01/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Laetitia LACROIX
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00152139Publiée le 12/07/2019 du 27/01/2020 au 03/04/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • marianne.deuerling@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00152793Publiée le 16/07/2019 du 30/03/2020 au 08/06/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 avenue Pierre Mendès France
  • 33700 Mérignac
00152794Publiée le 16/07/2019 du 25/05/2020 au 24/07/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France,
  • 33700 Mérignac
00152795Publiée le 16/07/2019 du 20/07/2020 au 18/09/2020
Entrée / sortie à date fixe
Mérignac (33)IAF CAMASTrouver mon code  
Dates d'info collective
  • Non renseigné
Référent travailleur handicapé
  • DEUERLING Marianne
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Contact
  • Marianne DEUERLING
  • 05.56.18.98.16
  • camasbordeaux@camasformation.fr
Lieu de formation
  • 11 Avenue Pierre Mendès France,
  • 33700 Mérignac

Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)

Ma situation
Je réside en

Nouvelle-Aquitaine

Code APE / Branche professionnelle
Le code APE de votre entreprise est indiqué sur votre bulletin de salaire (exemple : 45.32Z)
Repérez ci-après le code CPF à utiliser lors de la constitution de votre dossier de formation* :

Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien

Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider

*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP)
plus d'infos

  • : ouverture de la préinscription à venir

  • : publié ce jour et prescriptible demain pour garantir un accès à la préinscription simultané entre les réseaux de prescripteurs

  • : ouvert à la préinscription

  • : fermé à la préinscription (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des préinscriptions autorisées atteint)

  • : formation terminée

© AROFE 2019

Rafael v.3.5.27

| Contact